Foire aux questions

Veuillez lire nos informations sur les risques couverts

Mondialement, 24/24h.

Nous nous passons de publicité coûteuse et maintenons les formalités dans des limites très étroites. Les processus tels que la facturation sont largement automatisés, par voie électronique, et ne demandent donc qu'un minimum d'efforts. Nous travaillons pratiquement sans papier.

Tous les instruments de musique, archets, accessoires, embouchures, anches, étuis, matériel pour partitions, matériel de scène, équipements électriques et électroniques, câbles.

Le matériel résultant d’une usure naturelle tel que cordes, cordes d'archet, tubes ou plaques pour instruments à vent. La voix humaine, les doigts et autres parties corporelles.

Oui. Il n'est pas nécessaire que votre appareil mobile soit utilisé exclusivement à des fins musicales, mais il n'est couvert que si vous l'utilisez dans le cadre d'activités musicales (par exemple, une application de métronome ou pendant une tournée). L'appareil n'est pas couvert si vous l'utilisez pour d'autres activités (par exemple, en vacances).

Dans la plupart des cas, un simple courriel contenant les informations habituelles (instrument, fabricant, année de fabrication, inscription sur l'étiquette ou estampe, le cas échéant, et montant de l'assurance) est suffisant. Une confirmation sera ensuite envoyée de la même manière. Vous pouvez bien entendu également utiliser le formulaire de contact.

Oui, les assurances à court terme sont possibles à tout moment. Elles ne coûtent qu'un tiers de la prime annuelle normale.

Oui, à condition que vous puissiez fournir un lieu de résidence ou une adresse d'enregistrement dans l'Espace Economique Européen, au Liechtenstein, en Norvège ou en Islande, et que les lois de votre pays le permettent (désolé pour tous les Suisses). Veuillez vous renseigner au préalable par téléphone.

Une somme assurée doit bien entendu être indiquée pour chaque instrument. Pour tout ce qui peut être récupéré, le prix du neuf doit (peut) être utilisé (clause de valeur de remplacement). Sinon, la valeur actuelle réaliste fait foi. Un luthier de confiance sera heureux de vous aider dans ce domaine. Pour de nombreux instruments, les prix courants de la liste peuvent être utilisés.

L'assurance d'un instrument de plus de 15 000 € exige une preuve dès la souscription. En règle générale, une copie d'un certificat de valeur ou un prix de liste actuel est suffisant. En principe, toutefois, une preuve peut être exigée pour chaque instrument, notamment en cas de dommage. Par conséquent, vous devez conserver soigneusement les reçus d'assurances antérieures, les factures, etc., s'ils sont disponibles. Si nécessaire, les luthiers ou les fabricants d'instruments peuvent fournir des informations et vous aider à déterminer la valeur assurée. Une expertise n'est requise que pour les instruments particulièrement précieux (à partir de 100 000 €).

Vous avez reçu une copie d'une police émise pour tous les assurés d'Harmonia dans laquelle vous êtes inclus avec vos instruments selon votre confirmation écrite. C'est tout à fait correct.

En principe, nous ne facturons pas de franchise. Pour les enfants jusqu'à l'âge de 14 ans, une franchise de 100 € est convenue pour l'abandon et la perte, - pour les enfants jusqu'à l'âge de 10 ans, une franchise de 150 €. Veuillez vous référer au § 4 de nos CGA.

Oui, mais seulement si vous renoncez expressément à l'envoi de factures et d'informations. Bien entendu, vous serez toujours contacté si nécessaire, par exemple par téléphone ou par courrier.

Cela dépend de l'instrument, mais varie également en fonction de la situation économique actuelle. Les valeurs raisonnables se situent entre 0% (nombreux instruments à vent, accessoires, étuis, etc.) et 7% pour les instruments à cordes de grande valeur. Si vous voulez compenser l'inflation annuelle, 2 % est une valeur raisonnable.

Pour les instruments individuels estimés à partir de 100 000 € chacun, nous avons notre propre modèle avec des conditions particulièrement favorables et nos propres dispositions. Veuillez nous contacter et utiliser le formulaire dédié dans la zone de téléchargement si nécessaire.

ll existe ici un modèle distinct dont les conditions sont spécifiquement adaptées aux orchestres professionnels. La coassurance des musiciens temporaires ou l’assurance contre les actes de terrorisme en sont quelques exemples. Veuillez prendre contact avec nous.

Oui, après la période d'assurance minimale de 12 mois. Toutefois, il est conseillé de proposer à l'acheteur le maintien de l'assurance aux mêmes conditions. Après la résiliation, l'acheteur peut bien sûr faire transférer le contrat à son nom.

Bien entendu. Un simple E-mail suffit.

Oui, l'assurance se réfère toujours à l'instrument concerné, indépendamment de la personne qui l'utilise. Cela s'applique également à la location commerciale, aux instruments prêtés ou loués.

La décision vous appartient entièrement. Pour la couverture de votre instrument, le nom du titulaire de la police n'a aucune importance.

Basés sur notre expérience, nous en sommes venus à insister sur l'émission d'un mandat de prélèvement automatique. L'effort d'un contrôle de paiement est, comme cela a été démontré dans le passé, disproportionné par rapport à nos prix avantageux. Nous vous demandons votre compréhension à ce sujet.

Vous recevrez une facture par voie électronique avec chaque collecte, sous forme de fichier PDF à votre adresse électronique. La taxe d'assurance et la taxe de vente sont indiquées. Si vous êtes un musicien professionnel, vous pouvez faire valoir la facture auprès du bureau des impôts.

Oui, le prélèvement SEPA des établissements de crédit européens le permet enfin, à condition que le lieu de résidence ou l'adresse d'enregistrement se situe dans l'Espace économique européen, au Liechtenstein, en Norvège ou en Islande. Les clients disposant de comptes bancaires étrangers (non européens) recevront une facture avec une demande de virement et bénéficieront bien entendu des conditions normales et les plus avantageuses.

Vous pouvez soumettre une déclaration de sinistre en ligne sur le site www.harmonia.eu, par courrier électronique ou simplement par téléphone. Vous recevrez un formulaire de demande pré-adressé que vous pourrez remplir et envoyer directement au prestataire de services. Si vous avez besoin d'aide pour la formulation de la demande, nous serons heureux de vous aider là aussi. Veuillez NE PAS nous envoyer d'estimations de coûts ou de factures.

Il est impossible de répondre à cette question de manière générale. Malgré de nombreuses années d'expérience, nous n'avons rencontré qu'un seul cas dans lequel un chevalet a été collé sur un violon avec de la glue. Il est compréhensible que l'élimination de cette colle à bois n'ait pas été couverte. Nous faisons appel à votre bon sens et à votre responsabilité.

Lors du transport en avion, veuillez emballer les instruments dans des étuis rigides s'ils ne sont pas transportés en tant que bagage à main. Pour les violoncelles d'une valeur égale ou supérieure à 10 000€ , les dommages liés au transport ne sont couverts que s'ils sont dans un étui rigide. Veuillez vous référer à nos CGA § 2 points 6 et 8.

Cette clause donne au preneur d'assurance le droit d'assurer son instrument à sa valeur de remplacement actuelle. Il peut également s'agir du prix catalogue d'un instrument neuf de même type et de même qualité. Cela est logique pour tous les instruments qui se déprécient avec le temps, comme la plupart des instruments à vent, les accessoires ou les étuis.

La clause relative à la période de nuit stipule que les instruments se trouvant dans des véhicules à moteur non surveillés ne sont pas assurés la nuit. Cette période s'étend de 22h00 à 06h00, heure locale. La clause de nuit peut être annulée définitivement moyennant un supplément de 25 %.

Vous n'êtes pas assuré contre les dommages causés par des défauts internes, des défaillances ou le vieillissement, par exemple si l'écran d'un clavier cesse soudainement de fonctionner sans aucune intervention extérieure.

Avec l'option "Instrument de remplacement (EI)", vous pouvez ajouter une couverture pour les frais de location d'instruments de même type et qualité que vous louez pendant que les instruments assurés sont en réparation suite à un dommage couvert. Ces instruments de location doivent-ils être assurés séparément ? Non ! Comme l'instrument de remplacement ne doit pas dépasser la valeur de l'instrument assuré à l'origine, nous déplaçons le risque d'un instrument à l'autre.